コンタクトセンター

BroadCloud Call Centerアプリは、さまざまなタイプのコールセンター向けの拡張機能を備えた総合的なクラウドソリューションです。BroadCloud のその他UC-One サービスと完全に統合した形で便利にお使いいただけます。

IP Voiceビデオユニファイドメッセージング会議モビリティなど、その他のBroadWorksアプリケーションと組み合わせることで、自社コールセンターの価値および効率が劇的にアップします。BroadSoftのパートナー各社も、同じくアプリケーションの拡張・統合機能を提供しています。

主要なメリット

着信呼均等分配 (ACD) - 高精度のルーティング機能を用いて、電話着信を正しい経路かつ正しい順序で分配。スキルベースルーティングを採用しており、ニーズに見合った処理スキルを備えたエージェントの空き状況を監視しながら通話を割り当てます。

IVR/自動応答 - 音声やビデオ応答を利用して、発信者にセルフサービスアプリの操作方法をガイド。発信者のニーズに対応できる最適な従業員やエージェントを特定します。

キューイング - 発信者に通話中のブザー音が聞こえる、または応答がないなどの状態を回避し、通話を適切なエージェント・従業員の待ち列に配置します。携帯電話から発信している場合も同様に対応します。

UC統合 - エージェントを同僚ないし上司に迅速に繋ぐことで、電話中の問題解決をスムーズに行う機能です。統合チャット、プレゼンス、Eメール、会議などのコミュニケーションアプリ、およびCRMその他の業務アプリケーションを併用できるため、どのような状況でも確実に対処することができます。

サポート分配/リモート/モバイルエージェント - エージェントの仮想プール(ACDグループ)を世界中に作成し、常に安定したサポートを提供します。また、従業員は世界のどこからでもログインしてサービスを利用できます。

監視&報告 - エージェントを監視し、緊急度が高い場合に必要に応じてウィスパリングや割り込みを行います。また履歴とリアルタイム報告の両観点から、パフォーマンスに関する洞察を提供します。