ブロードソフト
CC-ONE

日本の“クラウド”課題を改善する
完全無欠のコンタクトセンタープラットフォーム

あらゆるビジネス規模に対応する
コンタクトセンターソリューション

カスタマーサービスが「コストばかりかかる存在」だったのはもう昔の話。

現在、コンタクトセンターはお客様との結びつきを強化する
重要な戦略資産へと変化を遂げています。コスト削減を叫び続けるよりも、
エージェントの生産性を上げることで売上アップとより良いサービス提供に繋げる。

これが、コンタクトセンターに今求められている要素です。

しかし、ビジネスの現場ではまだ従来型のオンプレミスシステムが利用されているほか、
拠点ごとに異なるベンダーと契約しているというケースも多々みられます。

その点、クラウドなら機器の管理コストを抑えつつ、オンラインですべての拠点を一括管理。

クラウドへの第一歩は、CC-Oneで!

CC-Oneは、大規模なグローバルコンタクトセンターから小規模センターまで、規模にかかわらずあらゆるタイプのビジネスでご利用いただけます。

ウェブ、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどの各顧客チャネルがひとつのクラウド環境で利用できるだけでなく、エージェントとバックオフィスのスタッフも音声、チャット、ビデオを通じてやり取り可能。お客様からのご質問に迅速に回答できます。

従来型のコールセンターシステムが既に設置されているという場合も、そこからのクラウド移行を手厚くサポート。単純に「交換して終わり」ではないため、高額なコストやシステムリスクの心配も不要です。

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CC-ONEサービス特長

お客様には最高の体験を、エージェント、マネージャー、管理者には最高の生産性を。すべてのコールセンター機能をクラウド上でご利用いただけます。

Omni-channel-customer-interactions

すべての顧客接点を網羅

音声、ウェブ、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどの各顧客チャネルを、統合環境で利用できます。

Unified-contact-center-solutions

コールセンター業務を一括管理

ACD、IVR、通話録音、会話履歴、CRM統合など、包括的なコールセンター機能を一括管理できます。

Unified-communications

エージェント&スタッフの「スムーズ連携

エージェント、マネージャー、バックオフィススタッフ間でのやり取りも簡単。すぐに確認が取れるため、お客様側の待ち時間も短縮できます。

Omni-channel-view-of-customer

各チャネルにおけるカスタマージャーニー把握

各チャネルでお客様とエージェントがどのようなやり取りをしたかを詳細に分析します。

Predictive-analytics-based-routing

予測分析ベースのルーティング

それぞれのお客様のニーズに最も近いエージェントを割り当て。最良のサービス結果を実現します。

Performance-analytics

パフォーマンス分析

お客様とエージェントの行動・属性を分析し、今後のビジネスに生かします。

CC-ONEでビジネスがこう変わる!

一次解決率の向上

エージェント側で、必要な情報やリソースをすぐに取り出し。お客様をお待たせすることなく問題解決!

顧客満足度&維持率の向上

コール毎に、各お客様のニーズに合った最良のエージェントとオファーを提供。期待以上の結果を実現します。

放棄呼率の低減

エージェントのサービスレベルをリアルタイムで監視。放棄後、再度コールされたお客様には優先的に対応します。

リソースの有効活用

全世界のエージェントチーム、拠点、およびシステムの稼働バランスをクラウドで管理。負荷が集中しないようサポートします。

売上&アップセル向上

お客様の属性や製品種類に応じて、過去にその分野で最高の売上実績を持つエージェントを割り当て。

エージェント&バックオフィスのスムーズ連携

音声、チャット、Eメール、ビデオ…必要なときに、あらゆる手段でコミュニケーションが可能です。

CC-ONEも連携!すべての仕事を
ひとつのプラットフォームで

ブロードソフトビジネスは、企業規模を問わずにお使いいただける最先端のコミュニケーションプラットフォームです。ビジネス用クラウドPBX、ユニファイドコミュニケーション、チームコラボレーション、コンタクトセンター…あらゆるアプリケーションがシームレスに連携。ビジネス効率&業績アップを実現します。

UC-OneTeam-One、CC-Oneといったビジネスアプリケーションは、キャリアグレードの信頼性と安全性を誇るブロードワークス/ブロードクラウドプラットフォームで動作します。ブロードソフトが提唱する「オープン、モバイル、セキュア」の理念をぜひご体感ください。

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